Which of the following best paraphrases the underlined sentence in paragraph 4?

38/40

One-on-one support has little impact on the shopping experience, which can bring about lower customer loyalty and satisfaction.

Giving support to each individual might improve the shopping experience, not customer loyalty and satisfaction.

Giving one-on-one support can improve the shopping experience and help build stronger customer loyalty and satisfaction.

With one-on-one support, many customers want to improve their shopping experience, especially in terms of customer loyalty and satisfaction.

Giải thích

Đáp án đúng là C

Câu nào diễn giải đúng nhất câu gạch chân ở đoạn 4?

"One-on-one support helps improve the shopping experience, leading to greater customer satisfaction and loyalty."

(Hỗ trợ 1-1 giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cao hơn.)

A. Hỗ trợ cá nhân có ít tác động đến trải nghiệm mua sắm, điều này có thể dẫn đến lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng thấp hơn.

=> Ít tác động (Sai).

B. Hỗ trợ từng cá nhân có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm, nhưng không cải thiện lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng.

=> Không cải thiện lòng trung thành (Sai).

C. Hỗ trợ cá nhân có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm và giúp xây dựng lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng mạnh mẽ hơn.

=> Đúng, “helps improve” → “can improve”, “leading to greater customer satisfaction and loyalty” → “help build stronger customer loyalty and satisfaction”

D. Với hỗ trợ cá nhân, nhiều khách hàng muốn cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ, đặc biệt là về lòng trung thành và sự hài lòng.

=> Khách hàng muốn cải thiện trải nghiệm (Sai chủ thể hành động).

Chọn C.