Vì sao phải tìm hiểu sự thỏa mãn của khách hàng?

Doanh nghiệp thiết kế các thông số, giải pháp kỹ thuật, giải pháp dịch vụ... Đáp ứng với nhu cầu khách hàng.

Mỗi người tự tìm hiểu về nhu cầu khách hàng của mình

Cần đo lường để hiểu rõ những nhu cầu

Xác định rõ những khách hàng đã được đáp ứng và chưa được đáp ứng