Văn hoá Dịch vụ khách hàng là:

Hành vi được phân tích trong đĩa Petrie về sự lây lan

Một nền văn hoá trong tưởng tượng mà tại đó mọi người vui cười và chào mừng khi gặp gỡ lẫn nhau

Một môi trường nơi mà dịch vụ khách hàng thấm sâu vào suy nghĩ và hành động của toàn thể công ty