Vai trò của cảm xúc trong giao tiếp kinh doanh là:

Không liên quan vì giao dịch mang tính lý trí

Làm cho hành vi trở nên phi lý và cảm tính

Ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức và hiệu quả giao tiếp

Luôn làm tăng mâu thuẫn và tranh chấp