Từ những định kiến, những thông tin/ kinh nghiệm đã có, công chúng thường phản ứng đối với khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp theo hướng:

Suy đoán, bàn luận những điều tiêu cực về doanh nghiệp

Quan sát khủng hoảng diễn ra một cách trung lập

Ủng hộ doanh nghiệp vượt qua thời điểm khó khăn

Không có đáp án đúng