Trong thiết kế trải nghiệm khách hàng sự kiện, yếu tố 'cảm xúc' (emotion) đóng vai trò như thế nào?

Không quan trọng, chỉ cần tập trung vào nội dung

Chỉ quan trọng đối với sự kiện giải trí, không cần thiết cho sự kiện chuyên nghiệp

Rất quan trọng, ảnh hưởng đến sự hài lòng và ghi nhớ về sự kiện

Chỉ quan trọng đối với khách hàng cá nhân, không ảnh hưởng đến khách hàng doanh nghiệp