Trong kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, điều nào sau đây là thiết yếu để tạo ấn tượng chuyên nghiệp?

Trả lời cuộc gọi bằng giọng nói tự nhiên, có âm điệu

Giữ im lặng lâu để đối phương chủ động nói

Nói càng nhanh càng tốt để tiết kiệm thời gian

Hạn chế giới thiệu tên cá nhân trong cuộc gọi