Trong kỹ năng giải quyết phàn nàn của khách, người điều hành sẽ không nên làm điều gì?

Lắng nghe một cách chủ động các câu hỏi, các than phiền của khách.

Giải thích, biện hộ ngay các phàn nàn của khách theo hướng nói tốt và có lợi cho doanh nghiệp của mình.

Diễn đạt rõ ràng và súc tích với ngôn ngữ, giọng điệu phù hợp.

Toàn tâm chú ý đến khách bằng cách nhìn thẳng vào khách trong tình huống giao tiếp trực tiếp.