(1 điểm): Tình huống
Trong lúc chờ tính tiền tại siêu thị, khi mọi người đang xếp hàng thì anh B lại cố tình chen lấn để vượt lên đầu hàng và đề nghị chị thu ngân thanh toán trước cho mình. Thấy vậy, chị thu ngân và khách hàng không đồng ý, đề nghị anh B quay lại xếp hàng để chờ tới lượt. Tuy nhiên, anh B tỏ thái độ khó chịu, lớn tiếng với chị thu ngân cùng mọi người.
a) Em có nhận xét gì về lời nói, việc làm của nhân vật B và chị thu ngân trong tình huống trên?
b) Theo em, anh B nên ứng xử như thế nào để đảm bảo sự công bằng?