Theo Philip Kotler:

Sự thỏa mãn chính là sự hài lòng của khách hàng khi họ so sánh những gì nhận được từ sản phẩm với những gì họ mong đợi.

Sự thỏa mãn chính là sự hài lòng từ sản phẩm với những gì họ mong đợi.

Sự thỏa mãn chính là sự hài lòng hay sự thất vọng của khách hàng khi họ so sánh những gì nhận được từ sản phẩm với những gì họ mong đợi.

Sự thỏa mãn chính là sự hài lòng hay sự thất vọng của khách hàng