Theo mô hình hành vi tiêu dùng của Phillip Kotler, 2020 thì yếu tố tâm lý của người tiêu dùng:

Rất dễ dàng dự đoán

Dự đoán được nhưng cần thu thập dữ liệu từ trước đó

Là điều thật sự khó có thể “chạm” được đến một cách rõ ràng

Tất cả các đáp án trên đều sai