Theo Michael Hugos, trong “giai đoạn ổn định” của thị trường, công ty nên tập trung vào hiệu quả hoạt động của:

Dịch vụ khách hàng và hiệu quả nội bộ

Dịch vụ khách hàng và nhu cầu linh hoạt

Chỉ dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng, hiệu quả nội bộ và nhu cầu linh hoạt