Theo, a team leader, is consulting Gianna, a team member, for her thoughts on an issue. What would be the best response for Gianna in this situation?

232/235

Theo: I’ve noticed some tension in the team lately. How do you think we should approach it?

Gianna: _____________

I think we should wait until the tension resolves itself before taking any action.

We should hold a team meeting to clear the air and work on solutions together.

Just give everyone some space and see if things improve on their own.

The problem is personality clash, and we can’t change personalities.

Giải thích

Kiến thức xử lý tình huống giao tiếp

Trưởng nhóm Theo đang tham khảo ý kiến của Gianna, một thành viên trong nhóm, về một vấn đề. Câu trả lời tốt nhất cho Gianna trong tình huống này là gì?

Theo: Tôi thấy nhóm mình dạo gần đây hơi căng thẳng. Bạn nghĩ chúng ta nên giải quyết vấn đề này như thế nào?

Gianna: _____________

A. Tôi nghĩ chúng ta nên đợi cho đến khi căng thẳng lắng xuống trước khi làm bất kỳ điều gì.

→ Thụ động, né tránh giải quyết vấn đề, có thể khiến vấn đề trở nên tồi tệ hơn.

B. Ta nên họp nhóm để làm rõ vấn đề và cùng nhau tìm giải pháp.

→ Chủ động đề xuất giao tiếp cởi mở, một cách lành mạnh để giải quyết căng thẳng.

C. Chỉ cần cho mọi người một chút không gian và xem mọi thứ có tự cải thiện không.

→ Tương tự A, không đưa ra hành động hay giải pháp cụ thể nào.

D. Vấn đề là xung đột tính cách và ta không thể thay đổi tính cách được.

→ Cho thấy thái độ bi quan, bỏ mặc vấn đề.

Chọn B.