The restaurant owner has received complaints from customers about slow service

232/235

Choose A, B, C or D to answer each question.

The restaurant owner has received complaints from customers about slow service. He wants to address this issue quickly, so he has asked the staff to monitor the situation closely. Which situation should the staff report to the owner?

A customer is reading the menu before placing an order.

A waiter is taking a long time to serve a table because they have ordered multiple dishes.

A customer is receiving their food promptly after ordering.

A diner is paying their bill quickly without any issues.

Giải thích

Đáp án đúng là B

Phương pháp giải

Đọc hiểu xử lý tình huống

Lời giải

Chủ nhà hàng đã nhận được khiếu nại từ khách hàng về dịch vụ chậm. Ông muốn giải quyết vấn đề này nhanh chóng nên đã yêu cầu nhân viên theo dõi chặt chẽ tình hình. Nhân viên nên báo cáo tình huống nào với chủ nhà hàng?

A. Một khách hàng đang đọc thực đơn trước khi gọi món.

B. Một người phục vụ mất nhiều thời gian để phục vụ một bàn vì họ đã gọi nhiều món.

C. Một khách hàng nhận được đồ ăn ngay sau khi gọi món.

D. Một thực khách thanh toán hóa đơn nhanh chóng mà không gặp bất kỳ vấn đề gì.

Tình huống B liên quan trực tiếp đến dịch vụ chậm, vì người phục vụ mất nhiều thời gian hơn bình thường, điều này có thể dẫn đến khiếu nại của khách hàng.