The manager has received complaints from customers about long wait times at the checkout counter.

232/235

Choose A, B, C or D to answer each question.

The manager has received complaints from customers about long wait times at the checkout counter. He wants to resolve this issue quickly, so he has asked the staff to observe the situation closely. Which situation should the staff report to the manager?

A customer is browsing through several aisles, looking for a specific product.

A cashier is helping a customer with a large purchase, taking longer than usual to process the items.

A customer is waiting in line while the cashier quickly processes a few small items.

A shopper is using the self-checkout lane for a simple transaction with no issues.

Giải thích

Đáp án đúng là B

Phương pháp giải

Đọc hiểu và xử lý tình huống – tư duy giải pháp

Lời giải

Người quản lý đã nhận được khiếu nại từ khách hàng về thời gian chờ đợi lâu tại quầy thanh toán. Ông muốn giải quyết vấn đề này nhanh chóng, vì vậy ông đã yêu cầu nhân viên quan sát chặt chẽ tình hình. Nhân viên nên báo cáo tình huống nào với người quản lý?

A. Một khách hàng đang duyệt qua nhiều lối đi, tìm kiếm một sản phẩm cụ thể.

B. Một nhân viên thu ngân đang giúp một khách hàng mua một món đồ lớn, mất nhiều thời gian hơn bình thường để xử lý các mặt hàng.

C. Một khách hàng đang xếp hàng chờ trong khi nhân viên thu ngân nhanh chóng xử lý một vài mặt hàng nhỏ.

D. Một người mua sắm đang sử dụng làn tự thanh toán cho một giao dịch đơn giản mà không có vấn đề gì.

Tình huống B cần được báo cáo vì nó trực tiếp góp phần làm thời gian chờ đợi tại quầy thanh toán dài hơn. Các tình huống khác mô tả các tình huống không có sự chậm trễ đáng kể.