Task 1. Listen to five people talking about their jobs. Match the speakers (1-5) with the pictures (A-F). There is one extra picture that you should write (X).

Picture A

Job: customer service officer (nhân viên dịch vụ khách hàng)

Thông tin: ... you have to be a really good communicator ... listen carefully to customers and find out what the problem is. And then ... think outside the box sometimes to see if you can find a solution to the problem that will keep everybody happy. (... bạn phải là một người giao tiếp thực sự giỏi... lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận và tìm ra vấn đề của họ là gì. Và sau đó... đôi khi hãy suy nghĩ vượt ra ngoài khuôn khổ để xem liệu bạn có thể tìm ra giải pháp cho vấn đề đó sao cho mọi người đều hài lòng hay không.)

→ Speaker 3 nói rằng công việc này đòi hỏi khả năng giao tiếp tốt, cần phải lắng nghe vấn đề của khách hàng và đưa ra giải pháp làm hài lòng các bên liên quan.

→ Mô tả này phù hợp với công việc ở bức tranh A: nhân viên dịch vụ khách hàng.