Tại sao Điều 4 lại quan tâm đến việc “quản lý kỳ vọng” của khách hàng?

Để tránh phải làm việc quá sức.

Để khách hàng không yêu cầu thêm tính năng.

Để đảm bảo khách hàng có hiểu biết thực tế về những gì sản phẩm/dịch vụ có thể mang lại.

Để có thể thay đổi các cam kết sau này.