Sắp xếp giai đoạn kế hoạch để quản lý chất lượng và dịch vụ: (1)Điều hướng email; (2) Xác định yêu cầu trợ giúp của khách hàng; (3) Theo sát; (4) Tiếp nhận email và xác nhận; (5) Tạo ra các p

28/30

Sắp xếp giai đoạn kế hoạch để quản lý chất lượng và dịch vụ: (1)Điều hướng email; (2) Xác định yêu cầu trợ giúp của khách hàng; (3) Theo sát; (4) Tiếp nhận email và xác nhận; (5) Tạo ra các phản hồi.

(1); (2); (3); (4); (5)

(2); (4); (1); (5); (3)

(3); (4); (1); (5); (2)

(2); (4); (1); (3); (5)

Giải thích

Chọn đáp án B

Giải thích:

Chiến lược con người: Xem xét sự tham gia của nhân viên trong quá trình mua hàng được thay đổi như thế nào, thông qua vai trò mới như trả lời email, trò chuyện trực tuyến, hoặc thông qua việc nhân viên được thay thế bằng các dịch vụ trả lời trực tuyến tự động

Giai đoạn 1: Xác định yêu cầu trợ giúp của khách hang Giai đoạn 2: Tiếp nhận email và xác nhận

Giai đoạn 3: Điều hướng email Giai đoạn 4: Tạo ra các phản hồi Giai đoạn 5: Theo sát