Phát ngôn viên cần chuẩn bị những gì trước khi phát ngôn? A. Kiến thức chuyên môn B. Tài liệu liên quan C. Nắm rõ tình huống và thông tin cần truyền tải D. Sự ủng hộ từ đồng nghiệp Đáp án