One team focused on the repair policies of electronics stores, particularly on whether brands are supportive of their customers when (14) ___________ or needs service.

D

Ta có “fail” là nội động từ → Loại A, B

C. failing a product: cấu trúc sai – nghĩa trở nên mơ hồ (không phải khách hàng làm hỏng sản phẩm).

D. a product fails: đúng – mệnh đề khi “một sản phẩm bị hỏng/trục trặc” → đúng ngữ pháp, song song với “needs service” ở phía sau.

→ ...whether brands are supportive of their customers when a product fails or needs service.

Dịch: ...liệu các thương hiệu có hỗ trợ khách hàng khi sản phẩm bị hỏng hoặc cần bảo dưỡng hay không.