Oliver, a manager, is discussing a recent project delay with Grace, an employee, who failed to complete work in time. What would be the best response for Grace in this situation?

229/232

Oliver: The project was delayed because you missed the deadline.

Grace: _____________

I didn’t realize the deadline was that important, but I’ll keep it in mind.

I sincerely apologize. I promise to adopt better time management techniques.

I’ll try to avoid this in the future, though I think the timeline was a bit tight.

Not necessarily. It was because this project had too many distractions.

Giải thích

Kiến thức xử lý tình huống giao tiếp

Quản lý Oliver đang thảo luận về tiến độ chậm trễ của dự án gần đây với nhân viên Grace, người đã không hoàn thành công việc đúng hạn. Câu trả lời tốt nhất cho Grace trong tình huống này là gì?

Oliver: Dự án bị chậm tiến độ vì em đã chậm deadline.

Grace: _____________

A. Em không biết là deadline lại quan trọng đến vậy, nhưng em sẽ ghi nhớ.

→ Cho thấy thiếu trách nhiệm, thiếu hiểu biết về công việc.

B. Em thành thật xin lỗi. Em hứa sẽ cố gắng quản lý thời gian tốt hơn.

→ Chịu toàn bộ trách nhiệm, xin lỗi một cách chân thành và đưa ra cam kết, đây là một câu trả lời chủ động và chuyên nghiệp.

C. Em sẽ cố gắng tránh chậm deadline trong tương lai, dù em nghĩ thời gian hơi gấp.

→ Thừa nhận sai lầm nhưng đổ lỗi một phần cho yếu tố khác, có phần trốn tránh.

D. Không hẳn vậy. Đó là vì dự án này có quá nhiều thứ gây mất tập trung.

→ Trốn tránh trách nhiệm bằng cách đổ lỗi, thiếu chuyên nghiệp.

Chọn B.