Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:9/25Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:Thiếu kênh thông đạtThiết kế dịch vụ nghèo nànKhách hàng không đáp ứng vai tròTất cả các câu trên đều saiGiải thích Chọn đáp án B