Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghi ệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do điều gì?19/30Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghi ệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do điều gì?Thiếu kênh thông đạtThiết kế dịch vụ nghèo nànKhách hàng không đáp ứng vai tròTất cả các câu trên đều saiGiải thíchChọn đáp án B