Người làm truyền thông trò chuyện, quan sát, đọc tin tức, emails trong và ngoài công ty từ đó có thể nắm bắt được các thay đổi trong ngành, khuynh hướng mới của thị trường, bất mãn của khách
2/24
Người làm truyền thông trò chuyện, quan sát, đọc tin tức, emails trong và ngoài công ty từ đó có thể nắm bắt được các thay đổi trong ngành, khuynh hướng mới của thị trường, bất mãn của khách hàng, công chúng, các bên liên quan, những hoạt động của các tổ chức cộng đồng, bước đi tương lai hoặc sáng tạo của đối thủ… Đó là hình thức nghiên cứu: