Người đàm phán dùng câu hỏi để:

Xác nhận lại thông tin, kiểm tra thông tin, ra quyết định

Tìm hiểu thái độ, quan điểm, phản ứng của người khác một cách kín đáo

Hướng đối phương trả lời theo như đáp án của người hỏi

Giúp đối phương tìm ra lối thoát hay cách giải quyết