Mục đích quan trọng nhất của việc lắng nghe trong đàm phán đó là:

Hiểu mong muốn, lợi ích của đối phương

Thể hiện thiện chí, sự cảm thông

Đánh giá ý kiến của đối phương để đưa ra cách phản pháo

Duy trì mối quan hệ với đối phương