Một cuộc khảo sát trực tuyến qua bảng hỏi được tiến hành nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về một dòng sản phẩm điện thoại, thu thập được tổng cộng 500 phiếu trả lời. Khi kiểm tra

Đáp án: 401.

Tổng số phiếu thu thập được ban đầu là 500 phiếu.

Có 15 phiếu bị trùng lặp do một người gửi nhiều lần. Trong thống kê, mỗi đối tượng khảo sát chỉ được cung cấp dữ liệu một lần để kết quả không bị thiên lệch. Do đó, 15 phiếu này là dữ liệu không hợp lệ và phải loại bỏ 14 phiếu, giữ lại 1 phiếu.

Có 85 phiếu do những người chưa từng sử dụng sản phẩm điền vào. Đối tượng cần quan tâm của cuộc khảo sát là “khách hàng về một dòng sản phẩm”, nên những người chưa từng dùng sản phẩm sẽ không thể đưa ra đánh giá chính xác, dữ liệu từ họ hoàn toàn không có tính đại diện. Do đó, 85 phiếu này cũng phải loại bỏ.

Tổng số phiếu không hợp lệ cần loại bỏ khỏi bộ dữ liệu là: 85 + 14 = 99 (phiếu).

Số phiếu khảo sát còn lại đạt tiêu chuẩn và đảm bảo tính đại diện để đưa vào phân tích là: 500 – 99 = 401 (phiếu).