Lòng trung thành của khách hàng là:

Tin tưởng ở sản phẩm, mua khi có nhu cầu

Tự nguyện cung cấp thông tin phản hồi

Sẵn lòng lựa chọn sản phẩm, thương hiệu của người sản xuất trước những cám dỗ của đối thủ cạnh tranh

Bỏ qua hoặc chấp nhận những sa sút nhất thời về sản phẩm/dịch vụ