Lòng trung thành của khách hàng đề cập đến gì?thể

22/24

Lòng trung thành của khách hàng đề cập đến gì?

Sự mong muốn của khách hàng tiếp tục làm kinh doanh với một nhà cung cấp cụ thể

Sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ

Sự tương tác xã hội của khách hàng với doanh nghiệp

Sự chia sẻ trải nghiệm của khách hàng trên mạng xã hội

Giải thích

Chọn đáp án A

Giải thích:

Lòng trung thành của khách hàng là mong muốn từ phía khách hàng tiếp tục làm kinh doanh với một nhà cung cấp nhất định theo thời gian.

CRM Xã hội khuyến khích ủng hộ trực tuyến và hạn chế truyền miệng tiêu cực

Ex: 60% người tiêu dùng sản phẩm chăm sóc da mặt tiến hành nghiên cứu trực tuyến về sản phẩm sau khi mua