Lỗ hỏng khách hàng:

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng và của công ty.

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của công ty

Cả 3 sai