Levi: Can you go to the coffee shop and get me a coffee?

Kiến thức xử lý tình huống giao tiếp

Levi, một nhân viên lâu năm, đang nhờ Ava, một nhân viên mới đang tập trung vào một dự án gấp, mua cà phê cho anh ấy. Câu trả lời tốt nhất cho Ava trong tình huống này là gì?

Levi: Em có thể qua quán cà phê mua cho anh một tách cà phê không?

Ava: _____________

A. Em rất vui khi nhận được lời đề nghị của anh, nhưng không được, em cảm ơn.

→ Một lời từ chối lời mời lịch sự, không phù hợp với hoàn cảnh bị yêu cầu làm gì.

B. Anh nói có lý, nhưng anh không hỏi người khác được à?

→ ‘You have a point there’: một cách nói thể hiện sự đồng thuận với ý kiến nào đó, dùng sai ngữ cảnh.  

C. Được ạ, nhưng có thể sẽ mất một lúc vì em đang bận dở việc đây.

→ Một lời đồng ý mơ hồ, không rõ một lúc là bao lâu và có thực sự có thời gian không, có thể khiến đối phương phải chờ đợi và bản thân mất tập trung.

D. Xin lỗi, em không đi được. Em đang làm gấp dự án này để nộp vào ngày mai.

→ Xin lỗi lịch sự và đưa ra lý do chính đáng, thể hiện tôn trọng với đối phương và cũng không nhận phần thiệt về mình.

Chọn D.