Lắng nghe tích cực có đặc điểm như thế nào?

Mỉm cười với người nói; gật đầu khi người đó đang nói

Đặt câu hỏi, diễn giải lại thông điệp của người nói

Thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi

Ý a và c