Khủng hoảng của United Airlines liên quan đến câu chuyện truyền thông United Breaks Guitar có nguyên nhân chính từ:

Sự thờ ơ, tắc trách đối với phàn nàn của khách hàng

Tiêu chuẩn quản lý cấp cao tắc trách

Nhận sự quản lý cấp cao tắc trách

Chậm thích ứng đổi mới với xu hướng thị trường