1000+ câu Trắc nghiệm Đàm phán trong kinh doanh quốc tế (có đáp án) - Phần 16
Xem toàn bộ quiz

Khi xử lý khiếu nại, áp dụng mô hình “LEARN” (Listen-Empathize-Apologize-Resolve-Notify), bước nào thường bị bỏ sót khiến chỉ số CSAT giảm mạnh?

27/40

Khi xử lý khiếu nại, áp dụng mô hình “LEARN” (Listen-Empathize-Apologize-Resolve-Notify), bước nào thường bị bỏ sót khiến chỉ số CSAT giảm mạnh?

Listen

Empathize

Resolve

Notify

Giải thích

Chọn đáp án D