Khi nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực, bạn sẽ:

Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình

Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình

Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề

Nhớ và sẽ tìm cách biện hộ