Khi người khác đang nói thì:

Bạn nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống

Bạn nhìn chăm chú, vờ như đang nghe

Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần

Bạn có thể làm việc khác trong khi vẫn lắng nghe