Khi lập KH các HTTT trong tổ chức DN, để xác định các tiến trình nghiệp vụ đặc thù người ta sử dụng: A. Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh B. Chuỗi giá trị C. Phân tích chi phí và lợi ích D. A và