Jane is at a café and have been waiting for your food for 30 minutes.

232/235

Choose A, B C or D to answer each question.

Jane is at a café and have been waiting for your food for 30 minutes. Other customers who ordered after you have already received their meals, but her order is still missing. When she asks the staff, they seem indifferent and do not check on her order. How would you respond in this situation if you were Jane?

Excuse me, I ordered my food 30 minutes ago. Is it normal to wait this long?

Why is my food taking so long? Other people ordered after me and already got their meals. This is unacceptable!

I don’t mean to be rude, but I feel that I’m not being treated fairly. If my order isn’t ready soon, I might have to speak to the manager.

Sitting silently and waiting longer without saying anything.

Giải thích

Đáp án đúng là C

Phương pháp giải

Câu hỏi mô phỏng tình huống

Lời giải

Câu hỏi: Jane đang ở quán cà phê và đã đợi đồ ăn của bạn trong 30 phút. Những khách hàng khác đã gọi món sau bạn đã nhận được đồ ăn của họ, nhưng đơn hàng của cô ấy vẫn chưa được giao. Khi cô ấy hỏi nhân viên, họ tỏ ra thờ ơ và không kiểm tra đơn hàng của cô ấy. Bạn sẽ nói gì trong tình huống này nếu bạn là Jane?

A. Xin lỗi, tôi đã gọi món 30 phút trước. Liệu có bình thường không khi phải chờ lâu như thế này? → Trong tình huống nhân viên đang tỏ thái độ như trên thì câu nói này sẽ khó giải quyết vấn đề và dễ xảy ra mâu thuẫn khi cả hai đều đang khó chịu.

B. Tại sao đồ ăn của tôi lại lâu như vậy? Những người gọi sau tôi đã có đồ ăn rồi. Chuyện này thật không thể chấp nhận! → Mặc dù bạn có quyền phàn nàn, nhưng nói với giọng điệu giận dữ có thể làm nhân viên càng thêm khó chịu và không giúp cải thiện tình hình.

C. Tôi không có ý khiếm nhã, nhưng tôi cảm thấy mình không được đối xử công bằng. Nếu món của tôi không sớm được mang ra, có lẽ tôi sẽ cần nói chuyện với quản lý. → Hợp lý vì câu nói này vẫn giữ sự tôn trọng nhưng cũng nhấn mạnh rằng bạn cảm thấy mình không được phục vụ công bằng và sẵn sàng đưa vấn đề lên cấp cao hơn nếu cần.

D. Ngồi im lặng và tiếp tục chờ mà không nói gì. → Không nói gì và tiếp tục chờ có thể khiến bạn phải đợi lâu hơn, vì nhân viên có thể không nhận ra sai sót nếu bạn không nhắc nhở họ.