He wants to check his order. 2. He wants to complain about a package.

Đáp án: 2

Nội dung bài nghe:

Customer service: Good morning, you need clothing. How can I help you?

Man: Oh, good morning. There's a problem with my order.

Customer service: Sorry to hear that. May I have your order number, please?

Man: Sure. It's one four seven two five eight.

Customer service: Thank you. Is this Mister James Morris?

Man: Yes, that's me.

Customer service: Okay, can you tell me what the problem is?

Man: I ordered some clothes and sneakers from your website. They took ten days to arrive not the five days your website says and you said the wrong items.

Customer service: It says that you ordered a black jacket, a pair of sneakers in size forty-two and a green T-shirt.

Man: Yes but that's not what I received.

Customer service: Can you tell me what was in the package?

Man: Well. The jacket is blue, the T-shirt is yellow. There are no sneakers.

Customer service: Okay, I'm sorry for this inconvenience. Would you like a refund?

Man: No, could you just send me the correct items?

Customer service: Sure, we will deliver your items and pick up the other ones within forty eight hours.

Man: Thanks. That's great.

Customer service: Is there anything else I can help with?

Man: No, that's all. Thank you for your help.

Customer service: You're welcome. Goodbye.

Man: Bye.

Hướng dẫn dịch:

Dịch vụ khách hàng: Chào buổi sáng, bạn cần quần áo. Làm thế nào để tôi giúp bạn?

Người đàn ông: Ồ, chào buổi sáng. Có vấn đề với đơn đặt hàng của tôi.

Dịch vụ khách hàng: Xin lỗi khi biết điều đó. Cho tôi xin số thứ tự của bạn được không?

Người đàn ông: Chắc chắn rồi. Đó là 147258.

Dịch vụ khách hàng: Cảm ơn bạn. Có phải là Mister James Morris?

Người đàn ông: Vâng, đó là tôi.

Dịch vụ khách hàng: Được rồi, bạn có thể cho tôi biết vấn đề là gì không?

Người đàn ông: Tôi đã đặt một số quần áo và giày thể thao từ trang web của bạn. Chúng mất 10 ngày để đến nơi chứ không phải 5 ngày mà trang web của bạn nói và bạn đã nói sai các mặt hàng.

Dịch vụ khách hàng: Nó nói rằng bạn đã đặt một chiếc áo khoác màu đen, một đôi giày thể thao cỡ 42 và một chiếc áo phông màu xanh lá cây.

Người đàn ông: Có, nhưng đó không phải là những gì tôi nhận được.

Dịch vụ khách hàng: Bạn có thể cho tôi biết những gì có trong gói hàng không?

Người đàn ông: Chà. Áo khoác màu xanh, áo phông màu vàng. Không có giày thể thao.

Dịch vụ khách hàng: Được rồi, tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Bạn có muốn được hoàn lại tiền không?

Người đàn ông: Không, bạn có thể chỉ cần gửi cho tôi các mặt hàng chính xác.

Dịch vụ khách hàng: Chắc chắn rồi, chúng tôi sẽ giao hàng cho bạn và lấy những món khác trong vòng 48 giờ.

Người đàn ông: Cảm ơn. Thật tuyệt.

Dịch vụ khách hàng: Tôi có thể giúp gì khác không?

Người đàn ông: Không, vậy thôi. Cảm ơn sự giúp đỡ của bạn.

Dịch vụ khách hàng: Bạn được chào đón. Tạm biệt.

Người đàn ông: Tạm biệt.