Đối với sản phẩm hữu hình, đâu không phải chỉ tiêu để xem xét cảm nhận của khách hàng:

Chức năng công dụng của hàng hoá,

tính thẩm mỹ,

sự thuận tiện trong sử dụng,

năng lực phục vụ