Điều 4 thường quy định về việc “tránh những tuyên bố sai lệch hoặc gây hiểu lầm” cho khách hàng. Ví dụ:

Đưa ra thời gian hoàn thành dự án dựa trên ước tính lạc quan nhất.

Làm tròn số liệu về hiệu suất sản phẩm.

Quảng cáo quá mức về khả năng của sản phẩm hoặc dịch vụ mà không có căn cứ.

Cung cấp thông tin chi tiết đầy đủ về sản phẩm.