Điều 4 nhấn mạnh “sự tôn trọng đối với quyền tự chủ” của khách hàng. Điều này có nghĩa là:

Khách hàng có thể tự quyết định mọi thứ mà không cần lời khuyên.

Chỉ tôn trọng quyền của khách hàng lớn.

Tôn trọng quyền của khách hàng được đưa ra quyết định dựa trên thông tin đầy đủ và chính xác.

Luôn kiểm soát mọi quyết định của khách hàng.