Điều 4 có thể đề cập đến việc “cung cấp hỗ trợ sau bán hàng” một cách có trách nhiệm. Điều này thể hiện:

Chỉ hỗ trợ khi khách hàng trả thêm phí.

Rút lui hoàn toàn sau khi sản phẩm đã được triển khai.

Đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ cần thiết để sử dụng sản phẩm/dịch vụ hiệu quả.

Hỗ trợ mà không cần quan tâm đến chất lượng.