Điền từ vào chỗ trống: “Hồ sơ của khách hàng có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến ….. họ tương tác với các kênh kỹ thuật số và cũng mang lại ý nghĩa marketing quan trọng cho doanh nghiệp.”

Chọn đáp án B

Giải thích:

- Liên quan đến nhiều thứ hơn là chỉ sử dụng nhân khẩu học. Nó còn bao gồm cả nhu cầu khách hàng, thái độ trải nghiệm, khả năng sử dụng công nghệ và Internet hàng

- Hồ sơ của khách hàng ảnh hưởng mạnh mẽ đến địa điểm, thời gian và cách thức họ tương tác với các kênh kỹ thuật số