Dear Mr Brown, a. We understand how inconvenient this situation has been, especially as the item was intended for your business event.

Thứ tự sắp xếp đúng: B. b - d - a - e - c

b. We are writing to sincerely apologise for the delay in delivering your recent order.

d. Due to an unexpected problem in our shipping system, your package did not arrive on the scheduled date.

a. We understand how inconvenient this situation has been, especially as the item was intended for your business event.

e. To make up for this, we have arranged express delivery at no extra cost and added a discount voucher for your next purchase.

c. Once again, we are truly sorry for the inconvenience and appreciate your patience and understanding.

Dịch nghĩa:

Kính gửi ông Brown,

b. Chúng tôi viết thư này để chân thành xin lỗi vì sự chậm trễ trong việc giao đơn hàng gần đây của ông.

d. Do một sự cố không mong muốn trong hệ thống vận chuyển của chúng tôi, gói hàng của ông đã không đến vào ngày dự kiến.

a. Chúng tôi hiểu tình huống này đã gây bất tiện như thế nào, đặc biệt là khi món hàng được dành cho sự kiện kinh doanh của ông.

e. Để bù đắp cho điều này, chúng tôi đã sắp xếp giao hàng hỏa tốc mà không tính thêm phí và gửi kèm một phiếu giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của ông.

c. Một lần nữa, chúng tôi thực sự xin lỗi vì sự bất tiện này và đánh giá cao sự kiên nhẫn cũng như sự thấu hiểu của ông.

Trân trọng,

Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng

Chọn B.