Đâu là mục tiêu chính của việc ‘xây dựng mối quan hệ khách hàng’ (customer relationship management – CRM)?

Tăng doanh số bán hàng nhanh chóng.

Giảm chi phí marketing.

Tạo dựng lòng trung thành và duy trì khách hàng lâu dài.

Đánh bại đối thủ cạnh tranh.