Đâu KHÔNG phải là cấu trúc kỳ vọng của khách hàng?16/25Đâu KHÔNG phải là cấu trúc kỳ vọng của khách hàng?Bậc tuyệt đốiBậc mờ ảoBậc rõ ràngBậc kích thích (tiềm ẩn)Giải thíchChọn đáp án B