Customer: I’m unhappy with the service I received and would like to file a complaint.

202/234

Representative: _____________

Sure, I’ll make sure your complaint is sent.

We’ll look into it, but it might take some time.

That’s unfortunate, but there’s nothing we can do.

I apologize. Let’s discuss the details to resolve this issue.

Giải thích

Kiến thức về ngôn ngữ giao tiếp

Khách hàng: Tôi không hài lòng với dịch vụ tôi nhận được và muốn làm đơn khiếu nại.

Người đại diện: _____________

A. Chắc chắn rồi, tôi sẽ đảm bảo đơn khiếu nại của bạn được gửi đi.

B. Chúng tôi sẽ xem xét, nhưng có thể sẽ mất một thời gian.

C. Thật không may, nhưng chúng tôi không thể làm gì được.

D. Tôi xin lỗi. Chúng ta hãy thảo luận chi tiết để giải quyết vấn đề này.

Chọn D.