CRM là viết tắt của cụm từ

Customers Rarely Matter (Những vấn đề hiếm liên quan tới khách hàng)

Can’t Remember Much (Không thể nhớ nhiều)

Communicating Random Meaning (Giao tiếp ngẫu nhiên)

Customer Relationship Management (Quản lý mối quan hệ khách hàng)