Chất lượng trong quản trị chất lượng thường được định nghĩa là:

Sự đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng

Độ bền của sản phẩm

Giá cả hợp lý

Sự khác biệt với các sản phẩm cạnh tranh